铁道部回应：不存在电话订票“拉黑”行为

1月22日，有媒体报道称，铁路部门近日在电话订票系统中增设黑名单，如果多次电话订票成功而不去取票，就会被列入黑名单，系统会自动识别身份证号，取消其以后电话订票的资格。报道还指出，铁路部门目前还没有对列入黑名单者不取票的次数给以明确规定。

    该报道刊出后，引起不小震动。有网民认为该规定的标准含糊不清，过于严苛，难免会误伤正常订票的乘客，也有网民认为“铁老大”作风一贯如此，体现不出人性化也在情理之中。

    当日上午，本报记者即向铁道部求证“黑名单”一事。铁道部相关负责人称并没有出台电话订票“黑名单”的规定。春运每年都会引发普遍关注，媒体未经认真核实就刊发报道，是一种不负责任的表现。

    “黑号码”、“黑账户”、“黑名单”其实确实存在。记者了解到，铁道部公安局计划从1月6日到3月6日，开展60天打击倒票的“猎鹰——2013战役”，将近两年抓获的票贩子列入“黑名单”，将利用电话订票套取车票高价倒卖的电话号码列为“黑号码”，将利用网络支付平台从事倒票和实施诈骗的账号列入“黑账户”。

    记者提醒广大旅客以及网民，不要轻信网上传言以及未经核实的报道，对于春运过程中不清楚的问题，可以拨打铁路客服热线“12306”，或者直接到所在地铁路部门问询求证。

    据了解，目前电话、网站、窗口票源共享，旅客退票、预订未支付等情况出现后，车票会重新返回票库。需要提醒的是，旅客一旦订票成功后，尽量不要多次订票，以免影响其他乘客订票。

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