导游要有更高的服务技能

五星级导游员贾奇峰：高铁开通大批游客慕名而来，带来大量客源，会给武夷山服务行业增加就业岗位，路上时间省下来，会有更多时间感受武夷山旅游，带动下游产业发展。导游也会面临新的问题，中高端客源增多对导游要求更高，导游从量到质都要转变，要培养更多优秀导游。首先导游要有较高的服务技能。导游员的服务技能与他的工作能力和掌握的知识有很大的关系，需要在实践中培养和发展。因此导游员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格。导游员要有独立的工作能力和协调应变能力，在工作中导游要有独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力，较强的组织协调能力和灵活的工作方法，善于和各种人打交道的能力，独立分析、解决问题，处理事故的能力。“身体是革命的本钱”，导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂，所以导游人员必须要有一个健康的体魄，才能作好每一步工作。

四星级导游员吴礼浩：高铁开通是机遇也是挑战，目前武夷山软件、硬件都还是很多问题。接待设施少，包括酒店，每年“五一”、“十一”出现很多问题，旅游“六要素”，每个环节都有问题，都要认真解决，特别是竹排，人太多走不了。武夷山外团少、境外客人不多，与我们软件有很大关系，我们的接待服务跟不上。原先坐汽车、火车慢，会给我们很多时间做准备，包括研究客人习惯、爱好、特点。动车开通，福州到武夷山就一个小时，有的客人刚刚通过旅行社确定到武夷山，一个多小时就到了，这就要求我们要在最短的时间里做好接待客人的充分准备。现在的导游已经不是传统意义上的导游，这些年导游负面影响大，形象很不好，像海南、香港经常出现导游宰客、欺客。因此导游现在就要开始加强学习充电。此外旅游业的其他从业人员都是武夷山的形象，都应该互相学习、互相包容，不要指责别人、诋毁别人。我们都应该加强学习，提升素质，完善自己，从细致服务开始，靠真诚劳动来获取回报，让客人开心愉快，对武夷山留下美好印象。（蔡锦生　张熠丰整理）

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